Solicitudes de servicio
Gestión de casos en garantía y posgarantía. Verificación de modelo, número de serie y síntomas.
Garantía, diagnóstico, repuestos y soporte técnico tras la compra de maquinaria. El departamento de servicio gestiona casos de clientes y distribuidores.
Asistencia postventa completa para maquinaria — desde casos de garantía hasta selección de consumibles.
Gestión de casos en garantía y posgarantía. Verificación de modelo, número de serie y síntomas.
Selección de consumibles y componentes: boquillas, válvulas, bombas, barras, hidráulica, piezas de trabajo.
Asistencia de ingeniero en diagnóstico remoto y evaluación de fallos a partir de fotos, vídeo y descripción.
Manuales de uso, fichas técnicas, esquemas. Archivos disponibles en la sección de documentación.
Ayuda en la selección y montaje de accesorios, ajuste de la barra, calibración de pulverizadores y abonadoras.
Contacto continuo con distribuidores y clientes finales. Respuestas a preguntas técnicas y organizativas.
Desde la entrada de la solicitud hasta la entrega de los siguientes pasos al cliente o distribuidor.
El caso se registra en el departamento de servicio a partir del formulario, correo o llamada.
Identificación de la máquina por nombre, tipo, número de serie y placa de características.
Revisión de fotos, vídeos y descripción de síntomas. Preguntas adicionales cuando sea necesario.
Decisión sobre la vía: repuestos, visita técnica, reparación en distribuidor o instrucción remota.
Comunicación al cliente y / o distribuidor. Seguimiento del caso hasta su cierre.
Cuanto más completa sea la solicitud, antes podrá el departamento de servicio definir el siguiente paso.
Ayudamos a identificar y seleccionar consumibles y componentes. La selección se basa en modelo, número de serie y descripción del uso.
Rellene el formulario a continuación. El departamento de servicio responderá tras verificar los datos.